Procesmanagement voor ISO-certificering
- Opdrachtgever
- QA Consulting
- Periode
- januari t/m december 2023
- Expertisepijler
- procesmanagement
QA Consulting is een adviesbureau dat organisaties helpt met hun digitale strategie en digitale transformatievraagstukken. Kwaliteitsmanagement is een belangrijk onderdeel van hun dienstverlening en daarmee logischerwijs een terugkerend onderwerp van gesprek met klanten. De vraag rees daardoor of zij zelf niet ook moesten inzetten op certificering volgens ISO 9001...
Managing partner Michiel van Hemert benaderde ons begin 2023 met de vraag of wij QA Consulting konden ondersteunen in hun certificeringstraject. Procesmanager Laurens Schrijver was eerder al betrokken bij ons eigen ISO 9001-certificeringsproces, dus was hij een logische keuze om bij dit project aan te schuiven. Hij nam de medewerkers van QA Consulting stap voor stap mee in de benodigde processen: wat moet je als organisatie laten zien tijdens een audit en welke gedocumenteerde informatie is daarvoor nodig? Ook het scherpstellen van je missie, visie en strategie is daar een cruciaal onderdeel van.
Laurens: ‘Ik heb een begeleidingstraject voor QA Consulting opgezet waar we mee aan de slag konden. Daarnaast heb ik advies gegeven over het definiëren, vastleggen en vereenvoudigen van hun interne processen.’
Het begeleidingstraject nam zo’n 4 maanden in beslag. Nadat hij alle primaire processen zorgvuldig getoetst had, bracht Laurens een adviesrapportage uit. De procesmanager licht toe: ‘Ik heb hen toen geadviseerd om een aantal maanden te wachten voordat ze een certificeringsinstelling benaderden, zodat ze aantoonbaar konden maken dat het verbeteren van bepaalde aandachtspunten al hoog op de agenda stond.’
QA Consulting besloot op basis van zijn advies inderdaad eerst zelfstandig aan de slag te gaan met de inzichten uit het begeleidingstraject. Eind 2023 hebben ze de fase 1 audit gehad en inmiddels is ook fase 2 succesvol afgerond.
